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  • Como lidar com clientes que gostam de atrapalhar…

    Esse artigo caiu como uma luva para exemplificar algumas coisas que nós, designers, passamos com nossos clientes…

    Sartre disse que o inferno são os outros. Nem tanto – o inferno pode ser os clientes enrolados e os desvios que propõem. Para não se perturbar, use suas táticas preventivas.

    Por Carlos Lorenzon

    Clientes são importantes para os negócios porque representam a ligação mais forte entre você e o dinheiro que você precisa receber todo mês. São eles que vão pagar e esperam receber um bom trabalho em troca.

    Manter o cliente satisfeito não é apenas uma questão de educação; é a peça chave para atingir sua meta nos negócios e fazer dinheiro.

    Com o tempo você vai se tornando um expert no relacionamento com os seus clientes. Aprende a distinguir os mais importantes e identificar o que eles precisam. Não existe uma forma padrão de tratamento para todos. E sempre aparecem no caminho certas figuras com atitudes manjadas que podem desviar você de seus objetivos.

    Veja alguns destes tipos e o caminho para neutralizá-los.

    O sabe tudo

    Possui um repertório infinito de sugestões capaz de irritar o mais calmo dos monges budistas. Pensa que sabe mais sobre o trabalho do que você e tem sempre uma maneira melhor e mais inteligente de executar uma tarefa.

    Tática: ouça as idéias porque elas podem servir para alguma coisa. Entretanto, deixe bem claro que você é um profissional, que sabe o que está fazendo e que o processo que você está usando produzira um bom resultado. Se ele continuar a interferir, diga que você pode escutar todas as suas sugestões de mudanças depois que o trabalho estiver pronto. Desta forma você poderá cobrar taxas extras para cada alteração feita depois da entrega do trabalho.

    O negociador

    Simpáticos tapinhas nas costas, gargalhadas indiscretas e piadas sem graça são marcas registradas. Intimidade é sua principal armadilha. Começa com um convite para uma cerveja no bar na esquina e termina com a história das dividas que o sócio deixou antes de fugir para Bahamas que vem acompanhada de um pedido de atraso no pagamento.

    Tática: Não crie laços de amizade. Chame-o sempre de senhor para provar que sua relação com ele é estritamente profissional. Recuse convites com desculpas educadas e não ceda a chantagem emocional (você não é uma entidade filantrópica).

    O Pilatos

    Se você vê-lo mais duas vezes depois da assinatura do contrato será um milagre. É do tipo que não faz a mínima questão de saber o que está acontecendo e que só aparece no dia da entrega do trabalho. Nunca tem tempo para conversar sobre problemas e quando não gosta de alguma coisa diz que não foi informado sobre nenhuma mudança.

    Tática: se falar com ele é uma odisséia, escreva. Faça relatórios periódicos e peça uma assinatura de aprovação. Eles servirão como prova de defesa caso no futuro, você seja acusado de omitir informação. Mas não envie nada por correio nem deixe de pegar os papéis depois. Vá atras do cliente pessoalmente e só saia de perto depois que ele tiver assinado todas as folhas.

    O esquecido

    Infelizmente, é um tipo de cliente muito comum. Sofre de amnésia no dia do pagamento, que pode se estender por mais de uma semana. Quando cobrado, costuma repetir frases do tipo “a secretária esqueceu de colocar o cheque no correio” ou “ah sim, vou fazer isso hoje”. Se você é uma pessoa muito otimista ou acredita em Papai Noel, pode estender seu prazo normal de 30 dias para dois meses ou três meses. Se estiver precisando de grana em dia é melhor se proteger desse tipo de cliente.

    Tática: Inclua uma cláusula de depósito no contrato, determinando a data do pagamento e multa por atraso. Você também pode exigir parte do pagamento adiantado sem problemas.

    O desesperado

    Mal começou o trabalho e ele quer saber se o prazo vai ser cumprido. Liga dez vezes ao dia para saber o que está acontecendo, entope a caixa postal do seu celular de recados e entra em pânico se você disser que há algum problema.

    Tática: não deixe contagiar pelo estresse do cliente. Antes de atender o telefone, respire fundo e conte até dez. Use o contrato para mostrar que as coisas estão indo conforme planejado e, se estiver com problemas, assegure sempre que tudo está sobre controle (mesmo que não esteja).

    Um manual básico

    • Trate os clientes como você gostaria de ser tratado. Se você for anti-profissional com eles espere o mesmo;
    • Pegue o máximo possível de informações que puder por escrito e exija assinaturas em todos os documentos;
    • Evite intimidades;
    • Seja firme ao fixar um preço. Independente do poder econômico do cliente;
    • Seja franco e não esconda nenhum dos termos e condições do contrato;
    • Faça reuniões periódicas para que o cliente acompanhe seu trabalho e não tenha surpresas no final;

    Sobre o autor: Carlos Lorenzon (carlos@whbrasil.com) mantém os sites WHbrasil e Centosbr.

    FONTE: Webinsinder

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  • Apostila de Arte – Artes Visuais

     

    Autor: Prof. Garcia Junior

    Ao longo de alguns anos de experiência como arte-educador e como autor e instrutor de mini-cursos, oficinas, palestras e formação continuada sobre Arte tanto para estudantes quanto para professores, fui elaborando um material textual próprio que fosse didático e se utilizasse de bastante imagens para auxiliar na compreensão dos conceitos. Não tenho a pretensão de me considerar um especialista no assunto, por que a cada vez que revejo o material sinto a necessidade de modificá-lo tanto textualmente quanto visualmente.

    Até o momento tive como respostas ao material as opiniões dos meus alunos, colegas arte-educadores e demais profissionais de educação e centenas de usuários do Blogarte que comentam nesse post além das minhas próprias experiências testando-o. Meu objetivo em compartilhar este estudo é obter críticas fundamentadas para que possa melhorá-lo cada vez mais.

    Atualmente esta apostila está sendo utilizada em sala de aula com alunos do Ensino Médio da Rede Pública de Educação do Estado do Maranhão no Centro de Ensino Liceu Maranhense no turno matutino turmas de 1ª e 3ª série. Junto com a apostila são usados slides baseados no conteúdo do texto além de alguns vídeos e documentários relacionados. Mais do que a Apostila ou os recursos tecnológicos está a criatividade do professor em tornar as aulas interessantes e dinâmicas para que a Arte não se torne uma disciplina monótona e estimule os estudantes à descoberta da sua sensibilidade estética e das possibilidades imaginativas do mundo da Arte.

    A versão que está disponível a partir de hoje, 22 de janeiro de 2014 foi revisada e atualizada para este novo ano letivo e possivelmente ainda terá modificações até o final do semestre.
    Clique aqui (tamanho do arquivo – 9,6MB)  faça o download da Apostila de Arte – Artes Visuais[bb] completa. O arquivo está formato .pdf e você poderá visualizá-lo no programa Adobe Acrobat ou outro equivalente.

    Caso o download direto do arquivo em .pdf demore (por problemas no servidor que hospedo) disponibilizei a Apostila de Artes Visuais também no Slideshare que você pode baixar ou ver online.

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  • Retrato vetorial feito com Corel Draw X3

    retrato vetor

    Inaugurando a galeria de minhas ilustrações aqui está este trabalho. Feito com o software gráfico de desenho vetorial Corel Draw X3, baseado em fotografia. Demorou cerca de 5h (distribuídas em vários dias) e as partes mais difíceis foram a iluminação e sombreamento do rosto além de me decidir se faria as sobrancelhas uma forma única ou fios separados, optei pela primeira. Em breve posto mais…

    Veja a imagem ampliada aqui.

    Garcia Junior

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  • Governo do Estado do Maranhão comemora aniversário de São Luís com cantora baiana

    No sábado, dia 8 de setembro, data do 395º aniversário da cidade de São Luís, capital do Maranhão, aconteceu o show da cantora baiana Daniela Mercury, com o espetáculo “Balé Mulato” na Praça Maria Aragão. Junto com a cantora aconteceu o concerto do pianista Arthur Moreira Lima, que dá continuidade ao percurso do projeto “Um piano pela estrada – Os caminhos de JK”.

    Este evento está aqui no Blogarte porque ouvi rumores que o valor pago à cantora baiana foi de R$ 250.000,00 (valor este que pesquisei em fontes oficiais, mas não obtive sucesso). O curioso é que por este valor poderiam ser pagos dezenas de artistas locais durante uma semana de espetáculos ou mesmo os que são do Maranhão e fazem muito sucesso fora como Zeca Baleiro, Rita Ribeiro ou mesmo a própria Alcione (mas esta seria difícil pois é amiga dos Sarney e não toparia apresentar-se para Jackson Lago, (des)governador atual do nosso estado inimigo da oligarquia Sarney).

    Nada contra Daniela Mercury, pois dentre o balaio de “axé-music” é a menos danosa e tem até certo engajamento político (lembram do veto pelo Papa Bento “fuhrer” XVI à apresentação dela no Vaticano em 2005?). Duvido que se fosse o aniversário de Salvador o governo da Bahia trouxesse algum artista de fora por este valor. O mal do Maranhão está em importar manifestações culturais de massa quando aqui mesmo existem artistas com ótimas performances e que são do gosto da população.

    Fica o protesto e a expectativa do que será feito no 400º aniversário da cidade (até lá o atual (des)governador não estará mais entre nós, espero…). OBS: Neste post não tem nenhuma foto porque não fui assisitir ao show (ou você acha mesmo que eu iria?) Só perdi o Arthur Moreira Lima, que lástima.

    Garcia Junior.

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  • Slides das aulas de Artes Visuais

    Aqui estão os slides das partes 01, 02 e 03 das aulas baseadas na Apostila de Artes Visuais utilizada com meus alunos da 1ª série do Ensino Médio da escola “Cidade de São Luís”. Os slides estão como imagens em formato .jpeg (que você pode ver em qualquer computador) compactados em formato .rar, que você pode usar os programas winrar ou winzip para extraí-los (se você usa internet com frequência deve tê-los). Por favor façam comentários, críticas, elogios ou contribuições para enriquecer as próximas atualizações.
    Parte 01 – Conceitos importância e funções da arte.
    Parte 02 – Arte nas imagens do cotidiano.
    Parte 03 – A beleza, o feio e o gosto.

    Garcia Junior

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  • Como pintar a Mona Lisa usando o Microsoft Paint

    O MS paint é um dos programinhas mais básicos de pintura e desenho que vem em todo computador que tenha o Windows instalado. É tão básico que é usado como ferramenta educacional para ensinar crianças alguns princípios de linguagem visual e arte. Mas existem pessoas com habilidade e experiência suficientes para usar o programa pra reproduzir uma das mais valiosas e importantes obras de arte da história: a Mona Lisa, de Leonardo da Vinci. Vejam mais trabalhos dos artistas do Eclectic Asylum Art.

    [youtube uk2sPl_Z7ZU]

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  • Arte em areia de Ilana Yahav

    Mais um belo vídeo que mostra a criação de um artista. Ilana Yahav expressa sua criatividade usando areia e uma mesa de luz elaborando paisagens, animais e situações apenas com seus dedos. As imagens são efêmeras e a obra fica registrada em vídeo que podem ser gravadas ou apresentadas em performances ao vivo. Aliada à plasticidade visual está a trilha sonora que fornece toda uma atmosfera para que o espectador fique imerso na obra.

    Conheça o site da artista: sandfantasy.com

    [youtube o2pLHLOnG6I&mode]

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  • Trabalhos literalmente manuais do artista Guido Daniele

    Você já brincou de fazer animais com as mãos projetando sombras nas paredes? Pois este artista italiano se inspirou nessa brincadeira e criou pinturas manuais (feitas nas mãos) representando diferentes animais. É interessante já que, para a imagem do animal ser reconhecida, as mãos devem ficar na posição correta para criar a ilusão.

    Conheça o site do artista: guidodaniele.com

    [youtube eMbvpNIUuuE]

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  • A Arte realista de rua de Julian Beever

    Essa eu não podia deixar passar. Esse vídeo mostra alguns trabalhos do artista Julian Beever realizados em ruas e calçadas usando apenas giz colorido, isso mesmo, giz! Os trabalhos são feitos levando em consideração a perspectiva da visão dos pedestres para serem iludidos pelo hiper-realismo nas imagens, chegando a se sentirem imersos no cenário como personagens participantes.  Impressionante…

    [youtube SOV1srK0hhg]

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  • 500 anos das mulheres na Arte

    Para segundo post do Blogarte decidi colocar um link de um vídeo que mostra diferentes mulheres ao longo de 500 anos de História da Arte. O interessante desse vídeo é exibir as diferentes interpretações artísticas dos “padrões de beleza” feminina ao longo dos períodos históricos e movimentos culturais.

    [youtube l3Nd9UKZlpQ]

    Garcia Junior.

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